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提升二次進店率,看六甲中常清洛老師怎么說

日期:2017-03-24 15:07:25 / 來源:六甲中編輯部 / 編輯: / 閱讀:
 

裝飾行業的競爭已經進入白熱化階段,而店面作為家裝企業品牌與理念的集中體現與執行的落地場所,如果無法得到妥善的運作,將會極大地削弱企業的綜合競爭能力。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

如何擁有一個“拿得出手的門店”,是裝企企業亟待解決的問題。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

那么作為門店管理層,如何協助手下的設計師提升客戶二次進店的能力,且看常老師分解:S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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1.有針對性地與設計師聊天,了解設計師狀態,給狀態好的設計師派單,狀態不好時就不派單。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

2.給設計師開早會:跳舞是為了調整設計師狀態,保證設計師有愉快的心情。早會一定不能批評人。夕會:總結一整天談的客戶情況,作銷售預案,同時通過案例給設計師作培訓。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

3.設計師沙龍。一年至少做六次,作為團隊建設。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

這些都是管理者應該做的事,哪里做得好哪里做得不好都需要作出一個應對。這是管理者的職責。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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所以當你發現客戶的質量很重要的時候,你就要知道如何通過談話讓一個客戶的質量獲得提升,其實就是談單話術的設計。這是第一點。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

再有,如果客戶的質量如此重要的話,那么我們可以通過倒推來確立首談目標:全面了解客戶信息,判斷客戶質量。反之就是首談失敗,這是第二點。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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那什么客戶叫有質量的客戶,什么客戶叫沒有質量的客戶?S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

#店面經理在咨詢設計師首談之后的感覺時的對話通常是這樣:S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

問:“剛才談的那個客戶怎么樣”答:“還行”S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

再問:“哪兒還行”答:“感覺還行”#S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

大部分談話到這兒就結束了,但是每個人感覺的界定都不一樣。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

管理者需要建立一個標準依據讓設計師來區分客戶是真的“還行”。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

#例如:1這個客戶從來到走待了很長時間 2沒有冷場 3客戶沒有異議 4約定下次再來看方案 5送了客戶 6客戶走的時候心情愉悅#S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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但是到這兒還不行,因為我們是中國人。中國人的習慣里,不喜歡一個人永遠不會表現在明面上,同理,對貴公司不滿意也同樣不會表現在臉上,客戶只會表現在心里,然后二次邀約的時候他就會以各種理由拒絕進店。S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

所以我們很多設計師會覺得聊得還行,但是每次二次邀約的時候發現困難重重——S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

“我在出差呢”S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

“我很忙 沒空 下次再約吧”S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

“房子暫時不裝修,等要裝修的時候再來找你們”S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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作為管理者就得研究這些東西,當發現這樣一種情況時,管理者應該選擇的解決方式是:S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

1.提高員工技能(培訓/引導/影響)S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

2.在現有的情況下對設計師作改進——“死去活來”法S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

至于何為“死去活來”法?六甲中官網《高效店面管理課程》有你想不到的東西~~S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

(本文整理自六甲中常清洛《高效店面管理》視頻)S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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By:六甲中編輯部S6I杭州六甲中企業管理咨詢有限公司

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