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對付“難纏”的客戶,用這7招拿下!

日期:2019-11-11 16:55:29 / 來源:六甲中家裝培訓網 / 編輯:小壹啊 / 閱讀:
 
我們需要掌握人性心理:沒有人喜歡被推銷,但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶提供價值,那你就是在騷擾客戶。

設計師談單
 
01
用提問式評論客戶朋友圈
 
如果你直接評論,對方看到后可能無法和你互動。沒有互動的機會,你就比較難勾引對方跟你溝通,不溝通就不太好引導成交。互動就是給了你和客戶約會的機會,有了約會的機會,就有后續搞定的可能性!
 
那么提問式評論就好在這里——因為人的大腦,只要看到別人提問,就會自動想怎么去回答。(人性秘訣:每個人在內心都渴望3樣東西,愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。
 
所以當你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候,對方就會不自覺回答你。一旦對方回答你的問題,你就有機會繼續互動,甚至引到私信里去互動,從而就有機會引導成交。
 
一旦對方看你的評論,其實你都不用說自己是做什么的,就會刺激對方再次想起你是做什么的。你每次評論對方朋友圈,都會讓對方想起來這個事情!刺激多了,自然熱度就上來了,說不定哪天剛好要裝修,就找你來了。
 
02
回答客戶關心的問題
 
客戶有非常多各種各樣的裝修問題,希望有人回答他。如果你能回答,客戶就會覺得你是專家,你能輸出價值,你有他想要的答案。于是客戶就會選擇你。
 
所以你可以通過朋友圈、私人號、微信群、公眾號,來做這樣的價值輸出。這樣的資訊、這樣的答案,你可以在網上找到一大把!你借用過來即可。

談單技巧
 
03
紅包激活術
 
無法否認,每個人都喜歡紅包。不管發生什么事,點了紅包之后都是很開心的。
 
那么看到紅包就點,現在已經成為了人們的一個習慣、也就是條件反射。所以你看一個社群里,只要有人發紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情,能搶到說明你運氣好。
 
所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶,你在跟進他們的時候,可以偶爾給他們發一個紅包,紅包不需要太大,1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開,紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好,之類的問候話語。
 
那么一旦對方點開了,就會對你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因為對方領了你的紅包,肯定也會開心的跟你互動,不然不好意思啊!
 
04
客戶回訪
 
成交是服務客戶的開始,而不是結束。

因為成交了一個客戶,客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現:客戶想要一個屬于自己的家!那么你不能在成交之后不管客戶了,因為還有更多的利潤在后

如果你的服務能讓客戶滿意,再加上你的設計、工程都沒問題,那么客戶就會非常信任你(因為已經爬過信任大山),只要他身邊有需要裝修的親戚、朋友,就會第一時間想到你,主動給你介紹客戶

家裝簽單話術
 
05
問自己一個問題
 
只要你問,就一定會有答案。有可能你的問題是:
 
最近這個客戶的媽媽要過生日了,她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網上搜索一些資料,找出一些非常好的禮物方案,私信發給對方。這就是“針對性提供價值”,對方會非常感動的。也因為你提供的價值,所以會更加信任你。
 
那個客戶最近生意很差,又不太懂營銷,對于這一塊很發愁。那么也許你可以把一些營銷方法發給對方,解對方的燃眉之急等等類似這樣的,其實有很多你可以采取的行動!
 
06
跟客戶打電話
 
現在的騷擾電話很多,客戶每天都會接到很多裝修公司的電話,不要一打電話就說自己是裝飾公司,沒有用,客戶不會記住你,只會覺得反感!但是你打電話給熟悉的客戶、或者是轉介紹過來的客戶,還是有用的。因為已經有信任在,這是關鍵。
 
所以這些準客戶,已經跟你溝通挺久了,不是陌生客戶,那么打電話過去對方就愿意跟你聊。對方的潛意識會一直出現你是做什么的、我要不要在你這里定裝修。當然,有時候單純的關心和問候客戶的電話也是可以的!
 
裝修談單
07
給對方送些小禮物
 
給對方快遞小禮物,加上你親筆簽名的“秘密信封”,這其實也是一個非常棒的心錨。因為每個人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當有快遞到家的時候,總是滿懷驚喜的第一時間打開這個快遞,充滿了期待!所以你也要充分借用這個人性心理。
 
跟進客戶的時候,有一些重要的客戶、一些準客戶,你就可以給對方快遞禮物。然后客戶每次看到這個禮物,就會想起是誰給自己送的,于是就心懷感激。每看一次,就想起你一次。
 
 

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